常见问题
1、公平竞争声明：
为了让广大的虎友们享受到途虎的优质产品与巨额补贴，途虎严厉打击个人、企业、事业单位、其他社会团体一级经销商大批量恶意购买。如发现大批量恶意购买行为，途虎将拒绝为其服务并直接关闭订单或不发货。
恶意购买行为包括但不仅限于同一账号、IP地址、收货人姓名、收货地址、手机号码、发票抬头，购买途虎单款轮胎超过5条者以及店铺不同型号轮胎超过5款者。
因可能存在系统缓存、页面更新导致价格变动异常等不确定性情况出现，请您立即联系我们，以便我们及时补正。
2、我不知道我的轮胎规格怎么办？
建议您可以在轮胎侧面进行查看原车的尺寸，以数字显示为准，或直接咨询客服。规格不同会出现无法正常安装，为避免您选择错误的型号，请购买前一定确认好轮胎规格。
3、下单后多久能收到货？
途虎门店分为“途虎直送门店”和“非途虎直送门店”，目前途虎在上海、北京、南京、杭州、苏州、天津、济南、沈阳、厦门、长沙、太原、广州、东莞、武汉、西安、郑州、成都、重庆、青岛、昆明等二十多个城市拥有“途虎直送门店”。如果您购买后选择在“途虎直送门店”安装，根据您下单时间先后顺序安排发货，通常我们会在24小时左右内将货品配送至您指定的门店，最快可以做到当天下单当天安装。
如果您选择“非途虎直送门店”，我们会在24小时内将货品交给快递公司，正常情况下，货品在会在发货后1-2天到达您指定的门店。如果您所在的地区没有途虎门店，根据您所在区域，通常会在1-7天内收到货品。如果所订购商品无法及时发货，我们客服会第一时间联系您。
4、我购买的轮胎使用过程中发现质量问题应该如何操作？
您在途虎购买的轮胎到我们指定门店安装均有赠送轮胎意外保险，如果您购买的轮胎一年内发生鼓包或爆胎，请第一时间联系众安保险客服电话400-999-9595或通过微信公众号：众安保险（zhongan9595）进行报案。或请您立即拨打途虎售后客服热线400-111-8868，我们的途虎售后专席会第一时间向您解答相关情况，并且在3个小时内给予您初步的回复以及后续操作指导。
5、网站上显示无货的商品什么时候能够到货？
网站显示无货的商品表示暂时无法立即为您生成订单（可能的原因包括但不限于：停产或淘汰商品、工厂缺货、进口商品、30个月以上库存商品），您可以通过咨询途虎客服人员或通过网站推荐指引，找到替代产品；当然假如您依然需要该款商品，通过简单预约后，途虎将由专业采购人员帮助您从市场上寻找该款轮胎，通常在180分钟内会答复您该款商品寻找的情况并且提供您最佳的价格和服务。
6.途虎所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗？
途虎承诺所售商品均来自于品牌工厂官方认证供货渠道并且有完善的进货记录及凭证，是获得品牌工厂授权的正品行货零售商；途虎所售的商品均按照国家及工厂规定享受完全售后保障服务，在产品使用过程中，途虎会尽力向每一位用户提供售后支持。
7、途虎出售的商品有发票吗？能开增值税发票吗？
途虎所售商品都是正品行货，所有商品均可开具正规发票。订单完成后麻烦您登陆您的账户，页面右上角有用户中心—在用户中心查看您的订单—选择您需要开发票的订单—再次点击订单详情。在详情页里选择发票种类，进行登记发票（目前支持：普票发票、增值税发票、电子发票），然后填写收件地址进行提交，财务会进行审核 正常7个工作日左右，可以给您寄出。
8、哪些地区支持包安装服务？
只要在途虎官网购买的轮胎，选择到途虎的门店安装都是可以享受包安装服务的。途虎门店目前覆盖了全国395城市10000多家门店，详情可见“服务门店”。
9、途虎包安装服务包含哪些内容？
途虎包安装服务是指将您所购的轮胎更换到您原车的轮毂上，包含标准的拆装胎服务，更换轮胎后的动平衡，更换新的气门嘴，以及按照标准的胎压充好气。在途虎购买并更换轮胎两条以上，可享受免费轮胎换位服务，如有轮胎换位需求，请在预定轮胎时告知途虎客服。包安装服务不包括轮胎的四轮定位服务，如需此服务可以向客服咨询。不是途虎购买的轮胎不能享受包安装服务。
10、没有安装网点的地区可以购买吗？如何发货？
没有安装网点的地区也是可以购买的，根据您所在的地区我们会将货品通过快递公司发到您指定的地址。没有安装网点的地区不支持货到付款，也不能享受包安装服务及轮胎意外保险服务。
11、轮胎标准安装步骤有哪些？
12、在途虎购买轮胎可以享受到哪些售后服务？
在途虎购买轮胎还可以享受以下售后服务，确保没有后顾之忧
免费充气或调整胎压
凡在途虎购买轮胎并更换，可在途虎各安装店无限次免费充气或调整胎压。
免费动平衡
凡在途虎购买轮胎并更换，在更换后的六个月内，可享受免费动平衡一次（目前只限指定途虎安装店，如需享受动平衡服务，请提前向途虎预约）。
免费四轮换位
凡在途虎购买轮胎并更换，可享受免费四轮换位一次（建议每2万公里做一次四轮换位，目前只限指定途虎安装店，如需享受四轮换位服务，请提前向途虎预约）。
免费轮胎安全检查
凡在途虎购买轮胎并更换，可随时在任何途虎安装店，进行免费的轮胎安全检查。
轮胎质量投诉协助
凡在途虎购买轮胎并更换的客户，如就途虎出售的轮胎产品质量问题投诉，途虎养车网会代您向厂商的售后部门做质量申诉或检测。如进行检测，报告的出具事件视各品牌厂商售后响应时间而定，在5天到3个月不等。在轮胎送检期间，您可随时向途虎客服咨询检测进度。
13、其他安装服务参考
订购轮胎后，您将享受以下标准轮胎安装服务
如果仍有疑问，您还可以在线咨询客服
还行，就是生产日期有点久。
购买40天后评价好评!
购买4天后评价很好。一直用这个
购买13天后评价